SOULINVERSE 營運政策

6. 若會員發現遊戲異常（如BUG、系統錯誤、非法程式等），必須告知「公司」，且不得向其他會員傳播或惡意利用。若發現遊戲異常後，不告知「公司」且惡意利用或散播、分享予他人之情形，可依據「第十條服務使用限制政策」限制其服務使用，並按照相關法令規定進行懲處。

7. 會員有責妥善管理本人帳號，因本人疏忽造成的損失時，「公司」可能無法給予完善協助。

8. 針對使用非公司官方提供之程式造成之損害，公司無法提供協助。

第三條、營運團隊義務及權利

1. 爲提供會員愉快的遊戲服務及遊戲環境，營運團隊將履行必要的職責。

2. 營運團隊將以中立態度履行職責，不干涉會員間的糾紛或會員本人過失造成之損害。但，若經「公司」判斷爲與非法程式使用等遊戲運營相關重大事件，可根據本政策及使用條款採取適當的措施。

3. 營運團隊不得恣意向會員要求提供個人資料，亦不得恣意更改或泄露會員個人資料。但，政府或司法機關提出正式協助請求時，得提供予相關機關。

4. 對於會員的諮詢與請求，營運團隊將儘可能親切、迅速的給予協助。但，除公開之遊戲資訊外，針對後續更新事項、遊戲特性上無法公開之內容，可給予有限的答覆或不給予答覆。

5. 對於違反使用條款與本「營運政策」之會員或多名會員，營運團隊得採取使用條款及「營運政策」規定之各項限制措施。

6. 在遊戲服務內外發生異常現象時，營運團隊可以暫時中斷部分或全部服務，亦或限制其使用。

7. 爲落實健全的遊戲文化、保護青少年免受有害資訊侵害、防止名譽毀損等特定會員之權利侵害，根據相關法令、使用條款、「營運政策」，營運團隊無需事先通知即可編輯、移動、刪除會員上傳之文章，且根據情況可限制服務使用。

8. 若發生「營運政策」未載明之情形，且經營運團隊判斷為須採取措施以保障服務提供之順暢時，可給予會員警告及要求實行指定行動。會員無正當理由、不配合營運人員之要求時，可採取強制終止連線或「停止使用」等措施。

第四條、帳號管理相關

1. 由「公司」提供之每款遊戲的帳號管理相關事項，基本上皆遵循「公司」之使用條款。

2. 會員將個人資料或帳號、道具與他人共享，或以「公司」不認可之方式轉讓／買賣之情形，「公司」不予認可。由此引發之所有問題（欺詐、帳號盜用等）均不受「公司」的保護。

3. 使用Google或Facebook等「公司」合作平台時，應遵循該平台公司之帳號政策。

4. 訪客帳號之帳號及角色資料可能因裝置遺失、重置、緩存及數據刪除等原因（可能引起裝置數據移動、刪除、變動等之行為）導致刪除，該情形下遊戲資料無法復原。

第五條、復原政策

1. 因伺服器或系統異常導致刪除之道具或角色屬可復原。但，遊戲資料將以刪除時間點予以復原，若無法確認正確的刪除時間之情形，則以確認之最接近時間點給予復原協助。

2. 因遊戲服務技術上錯誤導致任務無法進行時，將在可確認之遊戲資料範圍內，盡力協助會員以正常進行任務。必要之情形，可復原任務道具或更改角色資訊。

3. 有第1項或第2項復原需求之會員，應在遊戲使用資料丟失、變更日起7日內透過客服中心申請復原。

4. 針對因個人過失或未能確認「營運政策」明文規定之內容而造成的損失及損害，無法給予協助。

5. 針對因會員的行動裝置上安裝之程式及網路連線問題，導致連線中斷等造成之損失，由於難以確認明確的原因，因此無法提供復原協助。

6. 經遊戲企劃或營運上判斷，公司得於事先告知會員後，修改、變更、刪除會員之角色及道具資料。另外，在遊戲企劃或營運上認爲有必要之情形（遊戲平衡等），可能將付費內容進行修改、變更、刪除；對此公司必須補償予會員可使用於遊戲之其他等值道具，會員不得針對公司相關措施提出額外的損害賠償請求。

7. 帳戶因未成年人取消交易及惡意利用交易系統遭停用之情形，無法帳戶復原之協助。

8. 「公司」須以遊戲紀錄獲取之客觀資料為原則進行復原，若遊戲資料遺失或無法獲取客觀資料之情形，公司既不負責。但，因公司故意或過失導致之情況不在此限。

9. 下列各項遊戲資料損失或變更等情形，不屬復原或損害賠償對象。

因會員自身過失或不熟悉遊戲系統、公告事項、條款及營運政策等而發生之損失
道具分解、強化、合成、商店販賣等會員正常使用遊戲服務時產生之損失
因使用道具交易及帳戶交易、共享等「公司不認可」之遊戲服務使用方式時發生之一切損失
裝置變更或裝置重置造成之損失
公會解散造成之一切損害
因遊戲內詐欺等公司無介入的會員間問題造成之損失
因會員帳號管理疏忽，而發生帳號盜用等損失時
無法確認遊戲資料及明確依據時

第六條、休眠帳戶相關

1. 若連續一年未使用「公司」各項遊戲服務，「公司」可於30天前通知會員後，將會員的個人資料分離保存。

2. 在分離ㆍ保存通報期間進行遊戲連線（登入）等時，個人資料將不會分離保存，且可正常使用服務。

第七條、名稱政策

1. 「名稱」係指會員爲了識別遊戲服務中的角色或道具、團體等，而親自設定的所有種類名稱（角色名、公會名）。

2. 原則上，「會員」可自由設定名稱。

3. 即便有前項規定，符合下列各項之名稱將被限制使用，且公司可恣意更改其名稱、並針對下列之名稱使用行爲得採取懲處措施。

【違反名稱政策項目】

- 冒充公司職員或GM名義，或被判斷為有類似意圖之名稱

- 造成他人不快之名稱

- 辱罵、誹謗、人身攻擊、令人反感、粗俗字眼、性羞辱之名稱

- 可能助長社會文化紛爭或敏感之名稱（如政治、地域情感、性、宗教、國籍、種族歧視等）

- 故意強調身體特定部位之名稱（如色情、猥褻表示、性騷擾等）

- 違反公共秩序及善良風俗之名稱

- 遭其他會員反覆舉報之名稱

- 給其他會員帶來不快和排斥感或可能引發糾紛之名稱

- 具有帳號、角色、道具、遊戲貨幣等現金/實質交易、遊戲內部交換、與其他遊戲進行交易等意圖之名稱

- 被判斷有泄露其他會員個人資料意圖之名稱

- 貶低特定人物或損害其名譽之名稱

- 被判斷為有侵害第三方商標、服務商標、著作權可能性之名稱

- 進行特定對象廣告之遊戲名稱

- 更改上述部分名稱的拼寫，或在前後加入其他字符組合之遊戲名稱

- 在條款中被禁止之名稱

第八條、社群網站營運政策

1. 遊戲官方社群（Facebook等）係爲幫助玩家愉快遊戲、分享遊戲之多種有益資訊等目的所營運，所有會員均可使用。

2. 社群內出現不正當、無禮的文章或留言時，可不事先告知即刪除相關文句，亦可對限制該會員之服務使用。

3. 限制使用措施以循序進行為原則，但若存在嚴重妨礙他人遊戲使用和「公司」遊戲營運之行爲，無論累計次數為多少，可採取一次或一次以上的限制措施；即便已適用使用限制措施，若經調查發現適用嚴加限制原因之行爲或為慣犯時，得加以重罰。

4. 若本條款未提及之事項於其他社群政策（包括官方社群營運政策）有相關規定時，將適用其政策。

第九條、服務使用限制及異議申請

1. 服務使用限制之標準係為防止妨礙遊戲進行及違反善良風俗等行為，以確保會員可正常使用「公司」之遊戲服務為目的所制定。

2. 針對違反「營運政策」明定之使用限制標準行爲，「公司」得採取限制使用措施，且無需事先說明。

3. 「公司」可暫停服務使用，直至完成下列各項問題調查：

- 接收帳號盜用的正當舉報之情形

- 合理判斷具有非法程式使用者、工作室等違法行爲嫌疑之情形

- 因上述各項原因需要採取服務使用臨時措施之必要情形

4. 如果對服務使用限制措施內容有異議，可向客服中心1:1諮詢提出異議申請。

5. 會員可於限制使用適用日起15日內提出異議申請，「公司」應於異議申請受理日起15日內給予答覆。若「公司」難以在15天內給予答覆時，應向會員告知其理由及處理日程。

6. 針對會員透過對其他會員造成損害的不正當行爲（盜用、冒充、欺詐、現金交易、侵犯隱私、妨礙遊戲使用及進行、惡意利用遊戲錯誤及系統、非法程式等）獲取之道具、帳號、遊戲貨幣等，「公司」可進行收回且不須賠償。

7. 服務使用限制措施包括：禁止社群聊天、禁止留言板留言、帳戶停用等限制。

8. 服務使用限制標準如下。經營運團隊判斷，限制使用期限和方法可能變更，若重複違反時，可能會加重懲處。即使有不屬於以下類型之行爲，在營運團隊的客觀判斷下，也可能限制服務使用。

遊戲服務使用限制：

類型	違反事項	1次	2次	3次	4次
無禮行為	妨礙他人遊戲進行之所有行為	1日使用限制	3日使用限制	7日使用限制	15日使用限制
	洗版、謾罵、廣告等令人不快之行為	1日使用限制	3日使用限制	7日使用限制	15日使用限制
	妨礙公司遊戲營運或阻礙正常營運之行為	7日使用限制	15日使用限制	30日使用限制	1日使用限制
	發布謠言與違反公共秩序行為	7日使用限制	15日使用限制	30日使用限制	1年使用限制
冒充營運團隊	意圖或冒充他人以獲取利益之行為	永久停用	-	-	-
詐欺	意圖或使用可能與特定角色混淆的名稱進行詐欺之行爲。	強制變更名稱及30日使用限制	強制變更名稱及永久停用	-	-
詐欺	故意以不當手法獲取道具、遊戲幣之詐欺行爲	30日使用限制	永久停用	-	-
名稱	角色名稱、公會名稱等與違背政策之名稱使用行爲	強制變更名稱	1日使用限制	3日使用限制	7日使用限制
BUG惡意利用&濫用	明確認知遊戲錯誤且惡意利用，藉此獲取不正當利益或影響遊戲平衡之行爲	30日使用限制	1年使用限制	永久停用	-
現金交易	明確認知遊戲錯誤且惡意利用，藉此獲取不正當利益或影響遊戲平衡之行爲	（回收道具）
非法程式	非法程式使用、製作、傳播之行爲	永久停用（根據案件輕重，委託司法機關進行調查）
非法程式	擅自變更雲端/伺服器/數據（數據包等）之行爲	永久停用
帳號盜用	登入他人帳號造成損害之行爲	永久停用
惡意退款、付款	擅自盜用他人付款方式購買道具等費用結帳之行爲	永久停用（根據案件輕重，委託司法機關進行調查）
惡意退款、付款	惡意利用應用程式商店提供的付款、退款流程獲取不當利益之行爲	永久停用（根據案件輕重，委託司法機關進行調查）
外流個人資料	未經同意擅自外流其他會員的個人資料之行爲	永久停用（根據案件輕重，委託司法機關進行調查）

第十條、服務變更

1. 根據「使用條款」，在新的遊戲內容、各種更新等服務的營運及技術上需要時，可在事先公告後修改全部或部分之服務。但，若有不得已因素，得於事後通知。

2. 惟因服務變更引起使用付費服務時之不便情形外，會員無法請求另外的損害賠償。特別是，對於未獲得因使用服務產生的預期收益、喪失非「公司」直接提供之優惠等損失，「公司」不承擔任何責任。

第十一條、客服人員人權保護之營運政策

1. 侵犯客服人員人權，並妨礙業務之行爲如下：

- 對客服人員辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅性表現在內之諮詢、電話諮詢行爲

- 以與遊戲無關的辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅性表達進行諮詢、電話諮詢之行爲

- 以持續性辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅性內容等，妨礙諮詢、電話諮詢業務之行爲

- 以其他可能造成客服人員嚴重精神傷害的言行，妨礙諮詢、電話諮詢業務之行爲

2. 通過客服中心諮詢、信箱諮詢、遊戲內諮詢等方式侵害客服人員人權時，可根據營運政策採取以下措施：

區分	1次	2次	3次以上
客服人員人權侵害	警告及限制諮詢	遊戲使用服務限制 3日	遊戲使用服務限制 7日

3. 被處以第3次限制使用遊戲措施後，若仍反覆進行辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅性之表達，遊戲使用限制（7天）之懲處可能累加。遊戲使用限制日最多可累計30天。

4. 若有以下被判斷為嚴重侵害客服人員人權之情形，遊戲使用將會受到限制，且不須事先警告。

- 針對客服人員的外貌或特定身體部位髒話、侮辱、謾罵

- 要求客服人員私下見面或開情色玩笑之言行

- 針對或利用客服人員的家庭成員進行之性方面用語、髒話、謾罵

- 向客服人員提供可能帶來性羞辱感的照片或圖像等行爲。

- 其他任何可能使客服人員感到性厭惡或不適感之言行。

5. 在同一IP或裝置資料使用多重帳號進行辱罵、性騷擾、人格侵害時，可視爲同一人所為，並對此採取相對應之措施。

【附則】

本條款自2023年3月1日起施行。

目錄

第一條、基本營運政策

第二條、會員義務及權利